1 INTRODUCCIÓN Y DIAGNÓSTICO
1.1 Antecedentes 2
1.2 La diferenciación y el posicionamiento tampoco son suficientes 6
1.3 Los dos pilares de la competitividad 11
1.4 Qué es eficiencia operativa 14
1.5 Diagnóstico en eficiencia operativa 19
1.6 El penúltimo efecto 32
1.7 Acciones y soluciones para la mejora de la competitividad a partir de la eficiencia operativa 36
2 BUENAS PRÁCTICAS DE LIDERAZGO
2.1 Formar permanentemente a los colaboradores en todo lo necesario para llevar a cabo de forma correcta su trabajo 42
2.2 Definir con claridad qué se espera de cada persona y facilitar los medios para que lo pueda conseguir 44
2.3 Desarrollar la vocación de servicio 47
2.4 Delegar: Usted no hace los trabajos,
lo que hace es formar para que se hagan 50
2.5 Confrontar el bajo desempeño 50
2.6 Elogiar el buen comportamiento 52
2.7 Ejercer las buenas prácticas de dirección 53
2.8 Ser muy claro en la visión y en la meta que se persigue 53
2.9 Plantear retos 54
3 DIRECCIÓN MÉTODO Y HABILIDADES
3.1 Introducción a la dirección 55
3.2 Definición de estándares 58
3.3 Planificar, controlar y mejorar 59
3.4 El mando intermedio: preparar y vigilar el presente 73
3.5 Supervisar y corregir 78
3.6 Resumen de la función directiva 83
3.7 Y la clave de todo es la formación 86
4 ESTRATEGIAS DE MEJORA CONTINUA
4.1 Determinación de objetivos estratégicos 92
4.2 Formulación de estrategias 92
4.3 Selección de ideas 97
4.4 Síntesis y representación de la estrategia 98
4.5 Planificar la ejecución de las estrategias 100
4.6 La ejecución de la estrategia 101
4.7 Materializar la mejora 102
4.8 Perseverar e insistir 103
5 ESTABLECIMIENTO DE POLÍTICAS
5.1 Conceptos básicos en el establecimiento de políticas de empresa 108
5.2 Casos de aplicación de políticas 112
5.3 Política de no interrupción 117
6 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROCESO DE NEGOCIO: PROCESO DE CREACIÓN DE BENEFICIOS
6.1 El embudo de conversión de beneficios 119
6.2 El conocimiento de cada parte del proceso de negocio para su mejora 124
7 MEJORA DEL PROCESO DE NEGOCIO A PARTIR DE LA MEJORA DEL CUELLO DE BOTELLA
7.1 Cuellos de botella: conceptos 153
7.2 Esquema de Síntoma - Problema - Causas - Solución 155
7.3 Cómo resolver el cuello de botella 164
8 ESTANDARIZACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS Y ACTIVIDADES
8.1 Procesos de la información 169
8.2 Procesos físicos 173
Si es emprendedor, el director de un departamento o el gerente de una empresa y cree que sabe dirigir, tengo tres preguntas que formularle: ¿Dónde aprendió a dirigir? ¿Conoce las disciplinas mínimas exigibles? ¿Cómo avanza hacia la competitividad y la mantiene? Ser competitivo es la capacidad de aportar al cliente un valor cuyo coste de producción es inferior a dicho valor, es decir, es la capacidad de obtener beneficios. Beneficios = cantidad × (precio - coste directo) - gastos generales Este libro está orientado a la obtención de beneficios a la vez que trata cada una de las variables. En él se destaca la importancia de la eficiencia operativa y cómo alcanzarla. No se enfoca solo en los directivos con experiencia: parte de la premisa de que el lector no sabe que no sabe dirigir y, por lo tanto, no se obvia nada. Constituye una guía de alto valor para directivos noveles y una fuente de ideas y recursos orientados a la competitividad para directivos más expertos. Gracias a los múltiples casos y ejemplos que se presentan en el manual, asimilará mejor los conceptos y creará su propio método. Por medios empíricos descubrirá qué funciona y qué no funciona, obtendrá unos resultados más robustos y mejorará su calidad de vida. Tanto si ya dirige una empresa, como si prevé que un día lo hará, no pierda la ocasión de conseguir el libro con el que adquirirá una base y unos criterios clave que le diferenciarán a usted y a su empresa del resto. José Agustín Cruelles Ruiz es ingeniero industrial por la Universidad de Zaragoza. Ha emprendido varios negocios y, actualmente, dirige 4. Ha aplicado los principios de la dirección competitiva en cientos de empresas y formado a más de 4000 mandos. Ha escrito más de 10 libros relacionados con la competitividad de las empresas y ahora, ha condensado en este manual la experiencia de más de 20 años.
