¿Qué es la empatía?. Por qué la compasión es mejor estrategia de gestión que la intransigencia. Qué hacen los grandes escuchadores. La empatía es clave en las buenas reuniones. Empatizar con la gente es más difícil si has estado en su lugar. Convertirte en poderoso te hace menos empático. Un proceso para diseñar productos empáticos. Cómo utiliza Facebook la empatía para mantener seguros los datos de los usuarios. Los límites de la empatía. Lo que el Dalai Lama enseñó a Daniel Goleman sobre la inteligencia emocional.
Hoy sabemos que la empatía es un factor fundamental para mantener buenas relaciones y que incluso contribuye a mejorar el proceso de desarrollo de un producto. Es fácil decir que para comprender las motivaciones y emociones de los demás basta con ponerse en su lugar, pero muchas veces la realidad es bien distinta. Este libro te ayuda a entender qué es la empatía y por qué es importante.
